FAQ Support d'achat
Quelle est la différence entre une alarme sonore et un tracker satellite ?
L'alarme sonore émet un son pour vous alerter et le tracker satellite envoie des notifications d'alarme + une localisation GPS directement sur votre smartphone.
Comment comprendre quelle est l'alarme à installer sur mon véhicule ?
Nos alarmes fonctionnent sur tous les modèles.
N'hésitez pas à nous contacter, nous clarifierons tous vos doutes ! +39 350 0080081 ou par email à info@patrolline.it
Comment acheter vos produits?
Si vous avez des doutes, contactez-nous au +39 366 4966876
Comment est installé l’antivol ?
Contactez nos revendeurs qui s'occupent de voitures, motos, camping-cars et vélos électrique.
Vous possédez une moto et souhaitez essayer d'installer l'alarme vous-même ? Le câblage Pin to Pin facilite votre travail ! Téléchargez la fiche technique ici.
Si vous avez des doutes, contactez-nous au +39 366 4966876 - Ticket.
Comment puis-je contacter le service clients ?
Du lundi au vendredi de 9h à 13h ou de 14h à 18h
Service clients
+39 350 0080081
Service d'assistance
+39 366 4966876
Quelle est la durée de la garantie ?
Les produits bénéficient d'une garantie de 3 ans à compter de la date d'installation (2 ans garantis par la loi auxquels s'ajoutent l'extension de 12 mois demandée par Patrolline). Dans les délais indiqués les produits seront remplacés.
J'ai déjà une alarme sur mon véhicule, pourrais-je en avoir besoin d'une autre ?
Votre concessionnaire aura probablement installé une alarme sonore sur votre véhicule. Avec nous, vous pouvez ajouter PatrolSat, un localisateur de satellite autogéré, capable de transformer une alarme sonore commune en un antivol par satellite qui complète la protection de votre véhicule.
Combien de temps dure l'alarme ?
Contrairement à nos concurrents, les systèmes Patrolline ne nécessitent d'aucun entretien. En effet, une fois installés, ils resteront sur votre véhicule pendant toute la durée de son utilisation.
Quelles certifications possédez-vous ?
Patrolline est une société de production basée et opérant en Italie (Albavilla - CO) et dispose donc des certifications européennes CE et des approbations de produits. De plus, notre cycle de production suit les directives ISO9000:2015.
Que dois-je faire s'il n'y a pas de revendeurs Patrolline dans ma région ?
Vous pouvez acheter l'antivol sur notre site e-commerce et le faire installer par le revendeur le plus proche de chez vous. Dans le cas des alarmes moto, vous pouvez choisir d'essayer à les installer grâce au câblage Pin to Pin ! Vous aurez à disposition la fiche d'installation spécifique à votre véhicule qui vous aidera étape par étape à réaliser les travaux. Avez-vous besoin de plus d'aide ? Notre service d'assistance technique téléphonique est à votre disposition !
Quelle est la fonction anti-vol ?
Il s'agit de la possibilité de vérifier si le propriétaire conduit ou non le véhicule. Contactez-nous pour plus d'informations!
Les produits sont-ils homologués ?
Oui, tous les produits sont parfaitement conformes aux réglementations CE (compatibilité électromagnétique) et RED (transmission du signal). La production a lieu dans nos usines d'Albavilla (CO)
FAQ Antivol GPS
Quelle application dois-je télécharger pour mon antivol ?
Auto/moto/camper/eBike: "GetPosition" App
Sur quels téléphones ça marche ?
L'App GetPosition est gratuite pour iOS et Android
Comment fonctionnent les notifications ?
Chaque fois que le véhicule est déplacé, incliné ou soulevé, l'appareil donne l'alarme par appel et message. Si elle est connectée à une alarme antivol sonique, la sirène à l'intérieur émettra également un son fort.
Puis-je installer l'application sur plusieurs appareils ?
Oui, en saisissant votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, vous pourrez localiser votre véhicule sur tous vos appareils (y compris votre ordinateur)
Que dois-je faire une fois que j'ai reçu la notification ?
Les statistiques confirment que si l'intervention a lieu dans les 2 premières minutes suivant la notification, le pourcentage de sauvetage du véhicule augmente. En effet, vous pourrez déranger le voleur. Si vous ne parvenez pas à intervenir rapidement, grâce à notre dispositif vous pourrez éteindre votre véhicule à distance dans des conditions se sécurité.
La même application peut-elle suivre plusieurs véhicules ?
Bien sûr! Lors d’une demande d’activation de produit sur un nouveau véhicule, vous n’aurez simplement qu’à penser à fournir la même adresse email que celle utilisée pour le précédent. Ensuite, tous vos appareils seront visibles avec une seule application.
La carte SIM est-elle incluse avec le tracker ?
Non, la SIM n'est pas incluse. Le client final doit fournir une SIM contenant minutes, messages & internet selon le plan tarifaire et la couverture qui lui convient le mieux.
Le câblage est-il inclus avec le tracker ?
Bien sûr! Le tracker satellite est accompagné d'un câblage universel (pour l'installation, se référer aux fiches techniques téléchargeables sur le site https://tech.patrolline.it/index-eng.htm)
Que signifie le tracker satellite « autogéré » ?
Notre appareil envoie des notifications de localisation et d'alarme directement sur le téléphone de l'utilisateur final, sans aucun abonnement au centre d'opérations
Que sont les services de suivi par satellite premium ?
Il s'agit de services supplémentaires que le client peut activer à tout moment. Patrolline les activera gratuitement pendant le 1er mois, après quoi l'historique et les notifications push seront désactivées. Cependant, la position en temps réel sur la carte, les appels et SMS d'alarme resteront actifs, sans aucun frais supplémentaire.
FAQ Installation
Comment vérifier la compatibilité avec une moto ?
Regardez la liste des câblages https://www.parolline.it/dwl/cablaggi.pdf, vous pouvez vérifier toutes les motos disponibles
Existe-t-il un guide d'installation pour l'alarme ?
En vous inscrivant comme installateur sur le site https://tech.patrolline.it/index-eng.htm vous pourrez télécharger la fiche technique d'installation au format .pdf
Le client a perdu la télécommande, comment puis-je en memoriser une nouvelle?
Grâce à la procédure décrite dans le livret d'instructions du produit (code QR) et sans démonter les pièces du véhicule, vous pourrez effectuer la procédure de mémorisation de la nouvelle télécommande.
J'ai un problème lors de l'installation, que puis-je faire ?
Notre service d'assistance technique répond au portable +393664966876 du lundi au vendredi de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00
Comment activer un traqueur satellite ?
Après avoir connecté le produit au véhicule, vous devez remplir la carte d'activation reçue avec le traqueur et l'envoyer à info@parolline.it (ou via WhatsApp au +393664966876). Notre technicien procédera à la vérification fonctionnelle du produit et créera le nom d'utilisateur au nom du client final sur notre serveur www.patrolsat.it.
Comment savoir quand le compte tracker est actif ?
Une fois la phase d'inscription est terminée, vous recevrez un email de confirmation de notre assistance technique.
Quelle application télécharger pour suivre le véhicule et le localiser ?
Vous devez télécharger l'application gratuite "GetPosition" (iOS et Android)
Comment savoir si une voiture ou un camping-car est compatible avec l'alarme CanBus ?
Il existe une liste des véhicules compatibles sur le site https://tech.patrolline.it/index-eng.htm, téléchargez ce fichier pour vérifier la compatibilité de l'antivol digitale CanBus.
Une sirène radio est-elle disponible ?
Bien sûr! Dans le kit TECNO & PRO vous trouverez la sirène sans fil Hps98, qui permet d'accélérer l'installation !
Où puis-je trouver les schémas électriques pour l'installation des voitures, camping-cars et motos ?
En vous inscrivant comme installateur sur le site https://tech.patrolline.it/index-eng.htm vous pourrez télécharger la fiche technique d'installation au format .pdf
Comment programmer l'alarme pour les voitures et les camping-cars ?
Pour adapter notre centrale à la voiture, utilisez simplement un tournevis en positionnant les sélecteurs alphanumériques sur la combinaison indiquée sur la fiche technique
La voiture/camping-car n'a qu'une seule télécommande d'origine, puis-je la dupliquer ?
Bien sûr! En achetant la télécommande Hpa974, vous pourrez verrouiller votre véhicule et armer l'alarme comme s'il s'agissait de l'originale.